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Sharing scars about car sharing

Knallgrau's Dieter Rappold was twittering about an unsatisfying experience with car sharing company Sixt - and they didn't care.

All tweets are in German and can be followed via Twitter Search.

Datum: 19. May 2009

Comments:

Hallo Herr Schmidt, generell ist es unheimlich schwierig, alle unsere Sixt Twitter Accounts in vielen Ländern gleichzeitig zu pflegen und zu überwachen. Da müsste man ja jemanden Vollzeit dafür abstellen, kennen Sie eine Firma wo jemand nur für Twitter eingestellt wurde? Zudem können wir leider nicht auf jede Kritik reagieren und diese noch mit einem Gutschein belohnen - die Kritik im obigen ist nicht gerade konstruktiv sondern extrem abwertend. Auch hier werden Sie sicher verstehen das wir es da aufgrund der Vielzahl unserer Stationen und Kunden leider nicht jedem recht machen können. Das liegt aber in der Natur der Sache, als weltweit tätige, große Firma erhalten wir natürlich viel Lob, aber auch viel Kritik. Schade nur, das niemand einen Artikel schreibt, wenn er zufrieden war. Marcell Sarközy, 27. May 2009

@Marcell Sarközy Es gibt viele gute Möglichkeiten die Reputation der eigenen Marke auf Twitter zu beobachten, und ich bin mir sicher man findet im Internet auch jemanden der einen zufriedenen Artikel oder Tweet geschrieben hat! Es würde doch Sinn machen, auf beide Arten der Kritik mit Ihrem Twitter-Profil aktiv zu antworten - finden Sie nicht? Michael, 28. May 2009

Lieber Herr Sarközy, Erstmals finde ich es mutig und toll dass Sie hier antworten. Und sie sollten jetzt auf gar keine Fall jemanden extra einstellen, der dies in Zukunft tut, sondern mehrere MitarbeiterInnen ihrer Firma dabei unterstützen laufend auf Kundenfeedbacks auch aus dem Netz zu reagieren. Sie stellen ja an ihren Sixt Schaltern auch nicht extra jemanden ein, der für Feedbacks zuständig ist. Das unangenehme dabei ist nur, dass man dabei gerade am Anfang lernen muss, dass hier nicht nur Jubelmeldungen rein kommen. Das kann ich nachvollziehen, dass dies nicht immer angenehm ist. Ich hatte durchaus auch viele positive Erfahrungen mit Sixt. Vor allem auch den Bestell (und wenn notwendig) Abbestellprozess betreffend. Matthias Platzer, 28. May 2009

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